Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — SORVÉ
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea admitida, el producto debe estar completamente cerrado, sellado y en su empaque original, sin haber sido abierto ni utilizado. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no cuenten con su sello de seguridad intacto.
Para iniciar una devolución, contáctanos a sorve.store@outlook.com. Una vez que revisemos tu solicitud y sea aprobada, te proporcionaremos por correo electrónico la dirección de envío correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido aprobación previa por parte de nuestro equipo.
Los gastos de envío de la devolución corren completamente a cargo del cliente. SORVÉ no se hace responsable de los costos de envío generados durante el proceso de devolución.
Pedidos en tránsito
No se realizarán cancelaciones ni reembolsos sobre pedidos que ya hayan sido procesados y enviados. Si deseas cancelar un pedido que ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución conforme a los términos establecidos en esta política.
Responsabilidad por dirección de entrega
El cliente es completamente responsable de ingresar correctamente su dirección de entrega al momento de realizar el pedido. SORVÉ no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas de paquetes ocasionados por errores, omisiones o inexactitudes en la dirección proporcionada por el cliente. En estos casos no procederá reembolso alguno.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato a sorve.store@outlook.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones — Artículos sin devolución
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia: productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados, productos cuyo sello de seguridad haya sido roto, artículos en oferta o promoción especial, y tarjetas de regalo.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto, la forma de hacerlo es iniciar el proceso de devolución del artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra nueva por separado.
Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: cerrado, sellado y en su empaque original. Se requiere comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, informándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede requerir tiempo adicional para reflejar el monto en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibes el reembolso, contáctanos a sorve.store@outlook.com.